Mieux communiquer avec mon équipe et ma patientèle
Thématique Management
Mieux communiquer avec mon équipe et ma patientèle
FORMATION MA 02
Comment mieux communiquer avec mon équipe et ma patientèle ?
CONTEXTE
Etablir une bonne communication entre les patients et soi est aujourd’hui une des compétences les plus précieuses. Ceci permet de faire passer les bons messages avec les bons mots dans la bienveillance.
PUBLIC
Pharmaciens d’officine Préparateurs
Pharmaciens d’officine Préparateurs
PRÉ-REQUIS
Aucun pré-requis
Aucun pré-requis
DURÉE
7 heures
7 heures
Objectifs :
01
SAVOIR
- Choisir les bons mots, les bons exemples
- Anticiper les questions, les objections et les critiques
02
SAVOIR FAIRE
- Savoir répondre aux interrogations les plus fréquentes des patients
- Argumenter face aux fake-news
03
SAVOIR ÊTRE
- Anticiper les demandes de mon équipe
- Convaincre, ajuster le discours aux enjeux et aux publics
CONTENU
- Faire passer les messages de santé publique et convaincre
- Décoder et prévenir les interrogations des patients
- Utiliser les techniques de l’écoute active
- Sortir des situations délicates
MODALITÉS TECHNIQUES
Paperboard, Vidéoprojecteur, Ordinateur
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Méthode affirmative : Apports théoriques – Questionnaire d’évaluation Avant/Après
- Méthode interrogative : Echanges interactifs, partage d’expériences et jeux de rôle
- Méthode démonstrative et applicative : Mise en situation filmée ‘’ai-je bien compris mon patient ?’’
ÉVALUATION
Evaluation à chaud et QCM d’évaluation
SUIVI
Conférence téléphonique de suivi – Remise attestation de suivi
INTERVENANTS
Isabelle Chassagnette, pharmacien certifiée formatrice
DATES ET LIEUX
- Lyon, date à venir
MODALITES et DELAI D'ACCES
Session ouverte à partir de 6 personnes, 2 sessions par an
CONTACT
Isabelle Chassagnette – info@icsante.fr
Tarif sur demande
