Thématique Management

Mieux communiquer avec mon équipe et ma patientèle

FORMATION MA 02

Comment mieux communiquer avec mon équipe et ma patientèle ?

CONTEXTE

Etablir une bonne communication entre les patients et soi est aujourd’hui une des compétences les plus précieuses. Ceci permet de faire passer les bons messages avec les bons mots dans la bienveillance.

PUBLIC
Pharmaciens d’officine Préparateurs

PRÉ-REQUIS
Aucun pré-requis

DURÉE
7 heures

Objectifs :

01

SAVOIR

Choisir les bons mots, les bons exemples
Anticiper les questions, les objections et les critiques

02

SAVOIR FAIRE

Savoir répondre aux interrogations les plus fréquentes des patients
Argumenter face aux fake-news

03

SAVOIR ÊTRE

Anticiper les demandes de mon équipe
Convaincre, ajuster le discours aux enjeux et aux publics

CONTENU

Faire passer les messages de santé publique et convaincre
Décoder et prévenir les interrogations des patients
Utiliser les techniques de l’écoute active
Sortir des situations délicates

MODALITÉS TECHNIQUES

Paperboard, Vidéoprojecteur, Ordinateur

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Méthode affirmative : Apports théoriques – Questionnaire d’évaluation Avant/Après
Méthode interrogative : Echanges interactifs, partage d’expériences et jeux de rôle
Méthode démonstrative et applicative : Mise en situation filmée ‘’ai-je bien compris mon patient ?’’

ÉVALUATION

Evaluation à chaud et QCM d’évaluation

SUIVI

Conférence téléphonique de suivi – Remise attestation de suivi

INTERVENANTS

Isabelle Chassagnette, pharmacien certifiée formatrice

DATES ET LIEUX

Lyon, date à venir

MODALITES et DELAI D'ACCES

Session ouverte à partir de 6 personnes, 2 sessions par an

CONTACT

Isabelle Chassagnette – info@icsante.fr

Tarif sur demande